Bienvenue sur notre FAQ !

Hotels.auberge.co.uk

Quels services offrez-vous ?

Nous offrons des logements (hôtels, appartements et studios) à court ou long terme, bon marché ou de luxe, et des colocations dans des maisons ou des appartements pour les voyageurs, les étudiants ou les vacanciers à travers le monde. Nous offrons également des activités tels que places de théâtre, ou de concerts à Londres, des billets d'excursion pour des visites guidées au Royaume-Uni et le London Pass qui vous donne accès à plus de 55 attractions touristiques de Londres.

Quels types de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons le liquide, les travellers chèques en Livres, les traites bancaires, les mandats bancaires, les cartes de crédits suivantes : VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, et quelques cartes de débit comme VISA DELTA, SWITCH, SOLO et JCB. Nous acceptons également les chèques de société et les chèques personnels sous condition que le paiement soit réalisé 21 jours avant l’échéance.

Comment puis-je réserver ?

Il existe plusieurs méthodes de réservations :

• Grâce au module de réservation en haut à gauche de chaque page qui vous renverra vers un serveur sécurisé Traveltura.com (en anglais).
• Par téléphone au numéro suivant : +44 (0) 208 166 0990 (nos opérateurs parlent français).
• Par mail à l'adresse suivante : booking@traveltura.com.
• Grâce à notre formulaire de contact.

Est ce que je dois payer en avance ?

Pour toute réservation, nous vous demanderons de verser un accompte de 10% de la somme totale de votre séjour. Ainsi, nous bloquons la disponibilité de votre chambre.

Quelle est la différence entre court terme et long terme ?

Le court terme fait référence à un séjour flexible d'une semaine ou plus. Le moyen terme correspond en règle générale à un séjour de 3 à 6 mois et le long terme à un séjour allant de 6 mois à un an. Plus le séjour est court, plus il est cher. En revanche, les séjours plus longs offrent moins de flexibilité dans la mesure où ils nécessitent des contrats et des préavis dont vous devez être conscients.

Quelle est la politique d’annulation ?

A moins qu’une précision différente n'apparaisse sur votre réservation, un préavis écrit de 28 jours minimum est requis pour annuler la réservation des chambres.

Logements à travers le monde

Appartements et Studios

Combien de temps puis-je rester dans un studio ou un appartement ?

Vous pouvez rester pour un long comme pour un court sèjour dans nos appartements et studios. Pour les longs séjours, la duré minimum est d'un mois et la durée maximum est de 6 mois. Pour les courts séjours, la durée minimum est de 7 jours et le maximum est de 28 jours. Cependant, si vous désirez rester plus longtemps, il est possible de renouveler le contrat de location dans certains cas.

Nous venons à Londres pour la première fois et nous aimerions avoir un appartement avec une ou deux chambres, une salle de bains privée et une cuisine. Vos prix semblent très intéressants.

Vous devez savoir que Londres est une ville très chère et que si nous pouvons vous offrir de tels prix, c'est que dans la plupart des cas, la salle de bain ainsi que la cuisine sont partagées. Si vous recherchez des installations privées, c'est tout à fait possible, mais vous devez vous attendre à payer plus que les prix basiques mentionnés. Un appartement pour un séjour de courte durée peut s'avérer très cher !

Comment sont équipés les appartements et studios, de quels services vais-je disposer ?

Tous les appartements et studios ont une télévision, la plupart ont un téléphone, et quelques uns disposent du satellite, d'un lecteur DVD/VHS, d'équipements audio et/ou d'un accès à Internet. Habituellement, les appartements de plus d'une chambre ont une deuxième salle de bain. Tous les appartements ont une cuisine; dans le cas des petites propriétés et des studios, ce sont des kitchenettes. La cuisine est équipée d'un micro-onde, un frigo-freezer, ustensiles de cuisine (assiettes, mugs, verres, plats et poêles). Certains ont également un lave-vaisselle, une machine à laver et/ou un sèche-linge. Le fréquence du service de chambre varie de quotidiennement à hébdomadairement et comprend entre autres le changement des draps et des serviettes de bain.

Colocations

Est-il possible de visiter les chambres ?

Oui, vous pouvez visiter les chambres avant de réserver. Il vous suffit de nous appeler la veille pour convenir d'un rendez-vous. Nous sommes disponible 7jours sur 7. Toutes nos chambres ont été récemment rénovées et sont en très bon état.

Comment dois-je payer pour une colocation ?

Si votre séjour est de 4 semaines ou moins, vous devrez régler la totalité de votre séjour lors de votre arrivée. Si vous restez plus de 4 semaines, vous devrez régler le loyer du premier mois à votre arrivée, ensuite votre loyer sera dû toutes les deux semaines.

Dois-je payer une caution ou un accompte quand j'arrive ?

A votre arrivée, nous prenons une empreinte de votre carte bancaire qui sera détruite après votre départ. Une caution en liquide peut être demandée si vous ne pouvez pas fournir de carte bancaire. Vous pouvez également faire une réservation en utilisant la carte d'un ami ou d'un proche, en nous fournissant ses coordonnées complètes : nom, adresse et numéro de téléphone. Evidemment, sa permission est requise et nous nous réservons le droit de contacter le propriétaire de la carte pour l'autorisation.

Un séjour d'une semaine dans une colocation, cela représente 5 ou 7 nuits ?

Dans une colocation, une semaine représente 7 nuits.

Combien de couvertures/draps/serviettes sont fournis ?

Autant que vous en avez besoin.

Les chambres sont-elles nettoyées régulièrement et les draps et couvertures changés souvent ?

Les chambres sont nettoyées avant votre arrivée. Elles sont également vérifiées avant que vous ne vous installiez. Vous recevez à ce moment là les linges propres et c'est ensuite à vous de les nettoyer lors de vos lessives hebdomadaires. Il vous est aussi demandé de nettoyer la cuisine et la salle de bains après chacun de vos passages.

Le fer et la table à repasser sont–ils accessibles à tous ? Si oui, combien doit-on payer pour les utiliser ?

Ces installations sont communautaires et vous n'avez rien à payer en plus. Cela fait partie du service.

Les douches et le chauffage dans les chambres fonctionnent-ils avec des pièces ?

Aucun des appareils ménagers ne fonctionne avec des pièces.

Quel type de chauffage est utilisé dans les chambres ? Chauffage à bain d'huile, électrique ou à gaz ?

La plupart des appartements et des maisons ont un chauffage central alimenté par British Gas. Peu d'appartements ont un chauffage électrique.

Utilisez-vous une cuisinière à gaz ou électrique dans vos appartements ?

Au Royaume-Uni, le plus utilisé est le gaz mais la plupart de nos appartements ont des cuisinières électriques.

Comment sont aménagées les chambres ?

La plupart des chambres ont une armoire, un lit, une lampe de chevet, un bureau, une chaise…

Si je réserve une chambre pour 3 semaines à partir de mon jour d'arrivée, pourrais-je facilement prolonger mon séjour ?

Oui, simplement en nous en informant à votre arrivée (ou le plus rapidement possible).

Peut-on fumer dans les chambres/appartements/maisons ?

Pour votre propre sécurité, NON. Absolument pas. Le fait de fumer empeste les chambres et cela présente un risque d'incendie. Vous pouvez fumer dehors en vous assurant de jeter votre cigarette dans un cendrier afin de laisser les alentours de l'appartement propres.

Quelles sont les dimensions des chambres ?

Le minimum pour une chambre simple est d'environ 10m² et pour une chambre double de 12m².

En quoi consiste le "service charge" (charges) ?

Le "service charge" est ce que vous devez payer lorsque vous louez un appartement, mais pas une maison. Il revient habituellement à £65 par mois. Vous n'aurez pas à vous en soucier si vous logez dans une de nos colocations puisque nous le prenons en charge.

Activités touristiques et de loisirs - Services

Services

J’arrive à l’aéroport à 20h et pourrais être à la station de métro à 22h. Puis je bénéficier de votre service de transfert ?

R- Ce service est disponible uniquement entre 9h et 17h. Si vous arrivez plus tard dans la soirée, nous pouvons nous arranger pour venir vous chercher (jusqu'à 22h) moyennant certains frais supplémentaires. Vous pouvez également réserver une chambre dans un hotel avec une réception ouverte 24/24h pour la nuit. Ainsi vous pourrez prendre votre petit déjeuner et rejoindre votre logement le lendemain matin.