Modalités de réservation
Traveltura.com
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Numéro d’identification TVA : 810 571 851
*Traveltura.com est l'entreprise qui détient le site Hotels.auberge.co.uk ainsi que le site sécurisé sur lequel se font les réservations.
Réservation d’hôtel
Hotel - Réservation et règlement
Modalités de réservation
Les réservations s’effectuent sur les pages sécurisées de notre site internet ou par téléphone. Nous acceptons les cartes Amex, Visa, Mastercard, Visa Delta, Switch, JCB et Solo. Dans certains cas, les cartes bancaires ayant servies aux réservations peuvent ne pas être acceptées par certains hôtels. Merci de consulter les sites respectifs de chaque hôtel et de vous renseigner sur les modalités de règlement acceptées à la réception de chacun d’entre eux. Chaque réservation est personnellement gérée par un de nos employés. Une commission de 10% non remboursable s’applique à toutes les réservations. Votre réservation sera effective à condition d’approuver le non remboursement de cette commission, une fois la réservation confirmée. Le paiement d’un minimum de cinq livres est requis, ce qui signifie que si la commission de 10% est moins élevée que ce montant, Traveltura.com Ltd exigera le règlement de cinq livres, mais seule la commission initiale de 10% sera déduite de votre facture à l’arrivée. Effectuer une réservation suppose votre accord sur le non remboursement de cette commission, et ce en toutes circonstances (y compris en cas d’annulation). Le restant de la somme (90%) sera à régler avant ou après votre arrivée (selon la politique en vigueur de l’hôtel). Sauf indication contraire, tous les tarifs indiqués incluent tous l’ensemble des frais et taxes applicables. La vérification des tarifs avant réservation reste à l’initiative du client. Traveltura.com se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute réservation lorsque la commission ne peut être prélevée par le biais des coordonnées bancaires.
Une réservation sur le site implique le paiement du « tarif 92 » ou « tarif Traveltura » comme il est indiqué sur la page de l’hôtel, sauf indication contraire.Les réservations effectuées par carte bancaires sont traitées et sont ensuite retirées du système.
Modalités de réservation par fax
Les réservations effectuées par fax seront approuvées sous couvert de coordonnées bancaires valables. En raison du temps de gestion additionnel que requiert ce type de réservation, les réservations par fax ont un délai de traitement plus long et sont par conséquent inappropriées pour les réservations urgentes et celles de dernière minute. Chaque réservation par fax doit être accompagnée de l’adresse e-mail du client afin de pouvoir confirmer celle-ci (cf. infra Confirmation par fax).
Information relative aux transactions par carte bancaire
Les réservations peuvent s’effectuer à l’aide des coordonnées de carte bancaire appartenant à une tierce personne. Une autorisation et une adresse de facturation sont cependant requises. Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, le détenteur de la carte pourra être contacté pour s’assurer qu’aucune autre transaction n’a été autorisée.
Traveltura.com prend la sécurité des transactions par carte bancaire très au sérieux. Notre formulaire de réservation est protégé par cryptage 128-bit SSL (Secure Socket Layer). Il est vivement déconseillé d’envoyer des coordonnées de carte bancaire par e-mail. Traveltura.com ne sera pas tenu responsable et n’acceptera pas les coordonnées bancaires qui lui seront transmises ainsi. En cas d’inquiétude relative à vos coordonnées bancaires, veuillez vous adresser à un membre de notre équipe.
Responsabilité relative aux transactions par carte bancaire
Traveltura.com (ou d’autres sites partenaires) ne sera nullement tenu responsable des dommages causés ou de pertes quelconques subies, pour le cas où des transactions non autorisées apparaîtraient sur le relevé bancaire de la carte ayant servie à la réservation, et ce à un quelconque moment de la procédure, postérieurement à celle-ci, au moment où vous meniez cette transaction où lorsque vous inscriviez vos coordonnées bancaires sur le site web.
Type de chambre
Au cas où une chambre avec salle de bain privative serait nécessaire, merci de vérifier que cette option a bien été sélectionnée et que celle-ci figure bien sur le formulaire de réservation. Lorsque deux tarifs sont indiqués côte à côte sur le site, le tarif le moins cher est celui d’une chambre simple (sans salle de bain). Si aucune précision n’est mentionnée lors de la réservation, l’équipe de réservation considèrera alors, qu’il s’agit d’une réservation pour une chambre simple. Dans la plupart des cas, un petit déjeuner continental ou anglais est inclut dans le prix. En cas d’incertitude, merci de vous renseigner auprès d’un membre de notre équipe avant la réservation.
Modalités de règlement avant l’arrivée
En règle générale, une fois le prélèvement de la commission effectué, aucun autre règlement n’est requis avant votre arrivée, sauf indication contraire indiquée sur le site internet de l’hôtel. Les réservations de groupe peuvent être soumises à d’autres conditions, y compris au règlement du séjour avant l’arrivée.
Modalités de réservation de groupe
Merci de contacter un membre de notre équipe avant d’effectuer une réservation de groupe. Les tarifs et conditions applicables à celles-ci peuvent varier en fonction de la taille du groupe, de l’époque de l’année et de la durée du séjour. Veuillez noter que les tarifs de réservations de groupe peuvent être plus élevés que les tarifs normaux.
Liste des hôtels
Bien que beaucoup d’importance soit attachée à la concordance des informations détenues par les hôtels et celles de Traveltura.com et de ses sites partenaires, Traveltura.com Ltd ne pourra être tenu pour responsable des modifications relatives aux informations et tarifs des hôtels, lesquelles furent modifiées sans préavis.
Hotel - Confirmation
Confirmation de la réservation
Après avoir complété le formulaire de réservation, vous recevrez un e-mail automatique contenant les informations entrées lors de la réservation. Ce dernier n’est pas un e-mail de confirmation. Une fois votre réservation effectuée et traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Merci de le lire attentivement puisque celui-ci contient votre numéro de réservation, et résume tous les détails importants et informations nécessaires à la réception de vos clés à l’hôtel. Il est recommandé d’imprimer cette confirmation afin que celle-ci vous serve de référence.
Traveltura se dégage de toute responsabilité en cas de perte résultant du défaut de présentation de ce document à votre arrivée. Il est également recommandé de signaler immédiatement au personnel, toute erreur relative à la confirmation de la réservation, afin qu’une autre confirmation soit envoyée. Sauf indication contraire indiquée sur la confirmation de réservation, le client sera inscrit dans une chambre commune (salle de bain et cuisine communes). Toutes les options d’hébergement proposées sur Traveltura.com Ltd sont mixtes.
Traveltura.com Ltd ne peut être tenu pour responsable des réservations non reçues ou non traitées pour cause de données entrées de façon erronée dans le formulaire de réservation, ceci étant également valable pour l’adresse e-mail, le numéro de fax et les coordonnées téléphoniques.
Si l’hôtel affiche complet
Si la chambre choisie n’est plus disponible, un membre de notre équipe vous contactera par e-mail pour organiser ou vous proposer un hébergement équivalent. Tout défaut de contact de votre part concernant votre réservation impliquera le retrait de celle-ci de notre système. Dans ce cas, un autre formulaire de réservation devra être complété pour redémarrer la procédure.
Attribution des chambres
La direction de l’hôtel se réserve le droit de changer sa clientèle de chambre pour une chambre équivalente ou pour une chambre d’un standard plus élevé pendant le séjour.
Confirmation par fax
Les confirmations sont généralement envoyées par e-mail. Si vous nécessitez une confirmation par fax, merci d’en aviser un membre de notre équipe.
Hotel - Modification ou Annulation de réservation
Modifier une réservation
En fonction de la politique de l’hôtel et des disponibilités, une modification de la date d’arrivée est généralement permise jusqu’à 72 heures avant l’arrivée sur place ; ceci en fonction de la politique de l’hôtel et de ses disponibilités. Modifier la date d’arrivée, le nombre de personnes ou le type de chambre peut être soumis au paiement de dix livres supplémentaires par réservation. Au cas où aucune chambre ne serait disponible pour une nuitée ou pour la personne supplémentaires, la réservation pourrait être transmise à un autre hôtel ou à un autre type d’hébergement, et ce, sans le remboursement de la commission versée lors de la réservation initiale. Modifier la date d’arrivée sans respecter le délai indiqué sur le site de l’hôtel peut conduire au paiement d’une nuit supplémentaire. Prolonger la durée du séjour demeure possible en fonction des disponibilités. Merci de noter que raccourcir un séjour requiert un préavis de 72 heures, en fonction des modalités d’annulation de l’hôtel. La commission de 10% versée lors de la réservation initiale n’est pas remboursable.
Annulation d’une réservation
Effectuer une annulation nécessite de contacter la réception de l’hôtel directement. Les coordonnées téléphoniques de ce dernier vous sont fournies sur la confirmation de réservation. Certains hôtels peuvent demander une notification écrite. Le non-respect de cette règle peut entrainer le prélèvement du montant équivalent à une nuitée, sur la carte bancaire utilisée lors de la réservation, montant s’ajoutant à la commission déjà versée lors de la réservation. Comme convenu ci-dessus, la commission de 10% n’est pas remboursable quelque soit le préavis nécessaire à l’annulation. Par courtoisie, il est possible d’aviser un membre de l’équipe de Traveltura.com.
Hotel - Arrivée
Instructions relatives à l’arrivée sur place
Vous trouverez l’adresse de l’hôtel et la station de métro la plus proche sur la confirmation de réservation. Merci de vous assurer que votre arrivée correspond aux horaires de réception de l’hôtel. Veillez à prévoir suffisamment de temps pour le trajet entre l’aéroport et l’hôtel. Vous trouverez ses horaires de réception sur chaque page de son site internet. Si vous pensez arriver tard, nous vous recommandons de réserver un hôtel dont la réception reste ouverte 24h sur 24h.
Traveltura.com se dégage de toute responsabilité en cas de réservation effectuée sans consultation des horaires de réception avant réservation. Traveltura.com Ltd se dégage de toute responsabilité en cas de perte, frais supplémentaires, ou toute réclamation relative aux modifications de l’hébergement, de maladie, intempéries ou tout autre raison. Toute perte, frais supplémentaires ou réclamation seront à la charge de la personne ayant effectué la réservation. Toute question doit être adressée à la direction de l’hôtel dès l’arrivée sur place.
Hotel - Départ
Modalités de départ
Certains hôtels peuvent vous demander de régler votre séjour au moment du départ. Dans ce cas, le règlement est dû au moyen des modes de paiement indiqués sur le site internet de l’hôtel. Tout défaut de paiement signifie que l’hôtel sera en mesure prélever le montant dû sur la carte de crédit ayant servie à la réservation. Toute erreur figurant sur votre facture doit être signalée au personnel de l’hôtel.